شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی اپل شیراز
قوانین عمومی
کلیه اصول، رویهها و قوانین فروشگاه اینترنتی اپل شیراز مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است. همچنین کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه هستند.
در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین، رویهها یا خدمات فروشگاه، نسخه بهروزشده از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد. استفاده مستمر از وبسایت به منزله پذیرش تغییرات اعمالشده است.
ثبت سفارش
- خریدار موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات و آدرس محل دریافت کالا را بهصورت دقیق و کامل وارد کند. مسئولیت هرگونه تأخیر، خسارت یا هزینه ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده خریدار خواهد بود.
- فروشگاه اپل شیراز اصالت تمامی کالاهای عرضهشده را تضمین میکند.
- با توجه به اینکه مدت گارانتی برخی کالاهای الکترونیکی از تاریخ تولید محاسبه میشود و فرآیند واردات و ترخیص کالا ممکن است زمانبر باشد، امکان دارد بخشی از مدت گارانتی در زمان خرید سپری شده باشد. بنابراین، خریدار موظف است پیش از ثبت سفارش، از طریق واحد پشتیبانی نسبت به استعلام وضعیت گارانتی اقدام کند.
- ممکن است همزمان چند سفارش برای یک کالا ثبت شود و موجودی کالا پاسخگوی تمامی سفارشها نباشد. در این شرایط، اولویت با اولین پرداخت موفق خواهد بود و مبلغ پرداختی سایر سفارشها بهطور کامل مسترد میشود. اپل شیراز مسئولیتی در قبال تأمین مجدد آن کالا نخواهد داشت.
- پس از ثبت نهایی سفارش و صدور فاکتور، امکان تغییر، ویرایش یا لغو سفارش وجود ندارد.
بررسی کالا پس از تحویل
- مشتری موظف است در صورت مشاهده هرگونه مغایرت فیزیکی یا مشخصات فنی کالا، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
- در صورتی که مغایرت از روی بستهبندی (مانند رنگ یا مشخصات درجشده روی جعبه) قابل تشخیص باشد، کالا باید کاملاً پلمپ و بدون استفاده باشد.
- در سفارشهایی که بنا به درخواست مشتری، خدمات تست کالا پیش از ارسال انجام شده است، کالا پس از دریافت نباید مورد استفاده قرار گیرد.
حریم خصوصی
فروشگاه اینترنتی اپل شیراز به اطلاعات شخصی کاربران احترام گذاشته و خود را متعهد به حفظ و حراست از اطلاعات ثبتشده توسط کاربران میداند. اطلاعات کاربران صرفاً برای ارائه خدمات، پردازش سفارشها و بهبود کیفیت خدمات استفاده خواهد شد.
روشهای ارسال
- سفارشهای شهر شیراز از طریق پیک در ساعات کاری روزهای غیرتعطیل ارسال میشوند.
- شنبه تا چهارشنبه: ساعت ۹:۰۰ تا ۱۴:۰۰
- پنجشنبه: ساعت ۹:۰۰ تا ۱۳:۰۰
- سفارشهای سایر شهرها از طریق پست سراسری و در اولین روز کاری پس از آمادهسازی سفارش ارسال خواهند شد.
- زمان تحویل سفارشها:
- شهر شیراز: ۱ تا ۳ روز کاری
- سایر شهرها: ۳ تا ۷ روز کاری (مطابق استاندارد شرکت پست، پس از تحویل مرسوله به اداره پست)
رویه بازگشت کالا
هدف اپل شیراز، جلب رضایت و آسودگی خاطر مشتریان است. در صورت بروز مشکل، امکان استفاده از خدمات بازگشت کالا مطابق شرایط زیر فراهم خواهد بود.
کالاهای دارای گارانتی شرکتی
در صورت بروز ایراد پس از گذشت ۷ روز از زمان تحویل، مسئولیت رسیدگی بر عهده شرکت گارانتیکننده خواهد بود.
کالاهای دارای مهلت تست
برای کالاهایی که شامل مهلت تست هستند، امکان درخواست بازگشت تا ۷ روز پس از دریافت کالا وجود دارد.
شرایط استفاده از مهلت تست ۷ روزه
- در صورت وجود ایراد فنی، مشتری باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- ایراد اعلامشده توسط کارشناسان فنی اپل شیراز بررسی میشود و تنها در صورت تأیید نقص فنی، کالا مشمول خدمات بازگشت خواهد بود.
- ایراداتی که در اثر استفاده نادرست، نصب یا راهاندازی غیر اصولی، ضربه، شکستگی، آبخوردگی، خط و خش یا هرگونه آسیب ناشی از استفاده نامناسب ایجاد شده باشند، شامل خدمات بازگشت نمیشوند.
- کالا باید همراه با تمامی متعلقات، لوازم جانبی، دفترچهها و جعبه اصلی، در بستهبندی مناسب ارسال شود.
مغایرت کالا
- در صورت مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- ملاک بررسی مغایرت، مشخصات فنی درجشده در صفحه محصول است و تصاویر محصول صرفاً جنبه معرفی داشته و ملاک تشخیص مغایرت نیستند.
- چنانچه مغایرت بدون باز کردن بستهبندی اصلی قابل تشخیص باشد، بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که بستهبندی اصلی باز نشده و سالم باشد.
نصب ویندوز و نرمافزار
در سفارشهایی که شامل نصب ویندوز یا نرمافزار بر روی لپتاپ هستند، دستگاه پیش از ارسال توسط کارشناسان فنی از نظر سختافزاری و نرمافزاری بررسی و تست میشود.
موارد خارج از شرایط بازگشت
موارد زیر شامل خدمات بازگشت یا تعویض کالا نمیشوند:
- هرگونه آسیب فیزیکی یا فنی ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، آبخوردگی یا نگهداری نامناسب توسط خریدار.
- آسیبهای ایجادشده در اثر حملونقل پس از تحویل کالا به مشتری.
- کالاهایی که جعبه اصلی، لوازم جانبی یا متعلقات آنها ناقص یا مخدوش شده باشد.
- کالاهایی که به درخواست مشتری شخصیسازی شده یا خدماتی مانند نصب ویندوز، نرمافزار یا فعالسازی روی آنها انجام شده است، مگر در صورت تأیید نقص فنی توسط کارشناسان.
